准备知识
整理产品、服务和政策资料，明确来源、更新时间和适用范围。
应用方案示例 · 智能客服
让重复咨询，有知识可查、有流程可走
将业务知识、问题分流与人工衔接组合起来，建立清晰的客服工作方式。
应用领域企业应用
内容类型方案示例
业务方向业务知识 / 人工协作
知识驱动的客户服务方案示意
客户咨询理解当前问题
业务知识查询相关资料
人工协作接管不确定问题
以业务资料为依据，保留人工确认
本页为应用方案示例。实际接入渠道、效果和实施范围需结合企业资料与系统条件验证。
THE CHALLENGE
先说问题，
再说方案。
原来哪里费劲？
同类问题被反复解答，信息分散在文档与聊天记录中，复杂问题转交时缺少完整上下文。
我们如何组织这项工作？
将知识来源、答复边界和接管规则一起设计。对能够确认的问题提供答复，将未知或需要判断的问题交给人工。
INSIDE THE WORKFLOW
一步一步，把工作接起来。
识别问题
识别咨询意图并查询相关资料，避免用不相关的信息作答。
判断处理方式
在约定范围内生成答复，遇到缺失信息或关键决策时转交人工。
回收反馈
记录未解决问题与修正内容，用于补充知识和优化处理规则。
WHAT YOU RECEIVE
交付清楚，
接下来才好用。
YOUR NEXT CHAPTER
让下一次提效，
从你的业务开始。
带来一个具体问题，我们一起找到适合的第一步。